Il n’y a jamais eu de meilleure période pour l’innovation dans les services financiers, pourtant la plupart des institutions financières peinent à construire des relations durables et profitables avec leur clientèle. Les nouvelles idées abondent, mais la mise en œuvre effective de ces nouvelles idées, sans parler de la réalisation de leur promesse financière,… Continue reading Des transactions aux relations : Le prochain horizon de l’innovation