Aujourd’hui, on n’a pas besoin d’être un expert en marketing digital pour comprendre que la qualité du service client impacte directement la vie d’une entreprise. La communication avec le client final joue un rôle crucial dans la réussite d’une entreprise. Ainsi, en matière de communication, le live chat est devenu une solution incontournable depuis ces dernières années. On le retrouve généralement sur les sites e-commerce, mais pas que. Il permet une communication facilitée entre les internautes et l’administrateur du site. En effet, le live chat est un média de communication prisé par les clients, qui leur permet d’avoir une réponse rapide à leurs questions et pour l’entreprise. Cela permet de gérer de nombreuses conversations à la fois. Vous n’avez pas encore un live chat sur votre site internet ? Découvrez maintenant 3 avantages d’installer cet outil sur votre site.
Un live chat pour gagner du temps et économiser
Gérer des demandes par appel téléphonique ou par email constitue un processus chronophage et demande beaucoup de ressources en interne. Intégrer le live chat à son site reste la solution parfaite, surtout pour des structures à taille humaine. Cette solution innovante apporte rapidité et instantanéité dans votre procédé de communication et vous permet de ne pas dédier trop de temps et de ressources à cette partie de la relation client. Ainsi, vous pourrez répondre directement aux questions à travers le live chat, de manière synchrone puisque le live chat vous permet de gérer beaucoup de conversations à la fois. Bref, le live chat intégré à votre site vous permet de gagner un temps considérable dans la gestion des requêtes de vos clients. De plus, vous pouvez coupler l’outil avec un bot qui permettra de faire le tri entre les questions des clients et d’orienter les questions simples vers la FAQ et les problématiques les plus complexes vers un conseiller. Il existe même des live chats comme le live chat HubSpot qui sont gratuits.
Une réaction personnalisée de votre marque
Le principe du live chat est d’interagir directement avec les internautes en votre nom. De ce fait, vous pouvez personnaliser votre chat pour qu’il affiche un bon branding de votre site Internet. Pour ce faire, de nombreux critères doivent être pris en compte. Entre autres, on peut citer :
- la couleur ;
- l’esthétique de la fenêtre de discussion ;
- le ton ;
- lutomatiser des questions/réponses
- le logo du profil ; etc.
Par ailleurs, on trouve des live chat qui vous permettent de conserver l’historique de conversation pour un internaute.
Un live chat pour rassurer ses clients
Rassurer les internautes est le premier rôle du live chat sur votre site Internet. En effet, le chat permet au visiteur de poser ses questions immédiatement à un agent conversationnel, tel dans un magasin. Lorsque vous le conseillez, vous consolidez la confiance de celui-ci. Et là, c’est génial pour les affaires, puisqu’un visiteur convaincu est un client qui achète naturellement et surtout revient avec envie !
