Avez-vous un site internet ? C’est un outil d’une importance capitale. Cependant, il ne suffit pas d’avoir un site internet pour augmenter son chiffre d’affaires ou le nombre de visiteurs. Un site internet doit en effet respecter certains critères clé qui permettent de le rendre performant. En tant qu’entrepreneur ou blogueur, il est essentiel que vous puissiez jauger le niveau de performance de votre site internet. Découvrez ici les 3 critères essentiels d’analyse de performances d’un site web.
Analyse de performances d’un site web : la satisfaction utilisateur
La satisfaction utilisateur est une mesure de la manière dont un site internet répond ou dépasse les attentes et exigences de ses utilisateurs. C’est un critère d’analyse primordial de la performance d’un site internet. Aujourd’hui, l’outil incontournable pour mesurer la satisfaction utilisateur d’un site internet est l’appYdex. Il donne une estimation très réaliste de la satisfaction réelle des utilisateurs. L’appYdex se calcule en fonction d’un modèle mathématique complexe qui combine l’expérience utilisateur de début et de fin d’affichage.
Le résultat qu’il donne est d’emblée considéré comme un niveau de satisfaction utilisateur. Si vous désirez mesurer la performance de votre site internet, vous avez la possibilité de faire appel au service d’un professionnel ou de vous servir des sites internet spécialisés dans ce domaine. La seconde option est plus utilisée puisqu’elle est généralement gratuite et très efficace : vous pourrez d’ailleurs mesurer la performance de votre site en vous rendant sur cette page web et bénéficier d’une analyse exhaustive de votre site internet.
Par ailleurs, il existe essentiellement quatre dimensions de la satisfaction utilisateur. Elles sont d’une grande importance et les ignorer entraîne une baisse significative de la satisfaction utilisateur d’un site internet.
La dimension cognitive du site
Elle se focalise sur le jugement fait par les internautes à propos du site internet. La dimension cognitive peut donc être étudiée en s’attardant sur tous les critères qui peuvent influencer d’une manière ou d’une autre l’avis des prospects. Elle peut également être étudiée en mesurant la satisfaction générale de ces derniers.
Généralement, pour jauger la satisfaction utilisateur des sites internet, les propriétaires se servent d’une méthode qui leur permet de récolter des données. Il s’agit notamment d’un questionnaire de satisfaction utilisateur.
La dimension affective de la marque
La seconde dimension de la satisfaction utilisateur est la dimension affective. Comme son nom l’indique, elle correspond à l’attachement d’un internaute ou d’un consommateur à une marque. Cette dimension se traduit concrètement par la probabilité de recommandation des produits ou des services proposés par un site internet.
La dimension émotionnelle suscitée par le site web
Contrairement à la dimension affective, elle prend en compte non seulement les sentiments, mais aussi les émotions ressenties par les internautes, et ce avant, pendant et après l’acte d’achat. La dimension émotionnelle est influencée par la capacité du site web à répondre aux désirs exprimés par les internautes. Toutefois, les relations qui lient les internautes au site internet et à ses valeurs sont également des facteurs déterminants.
La dimension comportementale du visiteur sur le site
Elle est essentiellement basée sur le comportement d’achat des internautes. En effet, un internaute satisfait et dont l’expérience d’achat a été optimale aura tendance à renouveler son action. Il est donc primordial d’étudier minutieusement tous les aspects du comportement d’achat. Il s’agit notamment de l’intention de rachat, de la fréquence d’achat et du canal utilisé.
La qualité du site internet
Un site internet qualitatif est un site qui réunit toutes les conditions qui visent à la satisfaction des cibles pour lesquelles il a été conçu. Pour Google par exemple, il existe principalement trois éléments qui permettent de juger de la qualité d’un site internet.
Il s’agit d’abord du contenu principal du site internet. Le contenu principal est le but premier dans lequel un site web a été créé. Il se doit donc d’être utile aux internautes. Le site internet peut partager des informations, exprimer une idée, vendre des services ou des produits, etc.
Ensuite, le second élément qui permet de jauger la qualité d’un site internet est son contenu additionnel. Ce dernier contribue à créer une bonne expérience utilisateur. S’il est mal conçu, il peut écarter l’internaute de l’objectif premier du site. Pour un site internet de cuisine par exemple, vous pouvez ajouter comme contenu additionnel un module qui apprend à calculer les bonnes quantités d’ingrédients.
Enfin, le dernier élément est la publicité. Elle peut prendre plusieurs formes, mais doit permettre au site d’acquérir des leads. Par ailleurs, d’autres éléments peuvent également être cités. Il s’agit notamment des caractéristiques techniques du site, de sa réputation et de sa transparence.
Pour mesurer la qualité technique de votre site internet, vous pouvez vous servir de PageSpeed. C’est un outil gratuit de Google qui permet de mesurer la performance d’un site internet.
La vitesse d’affichage du site internet
La vitesse à laquelle un site peut s’afficher est aussi un critère clé qui permet d’analyser sa performance (à lire aussi : la gestion de mafreebox !). L’outil qui est de plus en plus utilisé pour évaluer cette vitesse est SpeedIndex. C’est une mesure généralement utilisée par Google afin d’apprécier la vitesse de chargement d’un site web.
La vitesse d’affichage d’un site internet dépend de plusieurs facteurs. Le premier est le volume des médias (images et vidéos). Si ces derniers sont trop lourds, alors la vitesse de chargement du site sera certainement plus lente, sauf si le site a été réalisé de manière optimisée.
Le second facteur est le lieu où est hébergé le site web. Le serveur doit obligatoirement être configuré afin de faire face à une multitude de visites sur un site web. Enfin, les derniers facteurs qui influencent la vitesse de chargement d’un site sont les fichiers HTML, JavaScript et CSS. Ce sont une partie des fichiers qui permettent de créer un site web. Ils peuvent mettre du temps à se charger, selon la manière dont le site a été programmé, occasionnant ainsi la lenteur d’affichage du site.
Pour finir, il existe plusieurs stratégies qui permettent d’améliorer la vitesse d’affichage d’un site internet. Parmi celles-ci, les plus efficaces sont celles qui consistent à choisir un template optimal pour le site internet et à compresser les images afin d’augmenter la vitesse d’affichage dudit site. Vous pouvez également utiliser un CDN. Cela vous permettra d’améliorer la vitesse de chargement de votre site internet à l’international.
