Le développement de l’e-commerce est sur une pente croissante depuis plusieurs années. La pandémie a davantage accentué son ascension. Les diverses études ont permis de définir que plus de 65 % des consommateurs font leurs achats sur le Web. Pour réussir votre commerce en ligne, il y a de bonnes pratiques à mettre en place. Avec les bonnes astuces en main, vous pourrez également accroître votre expérience client.
Entreprendre une étude de marché
La réalisation d’une étude de marché est primordiale avant le lancement de tout business. C’est d’autant plus utile quand celui-ci s’effectue essentiellement en ligne. Cette démarche a pour objectif de mieux connaître votre clientèle cible et les pratiques déjà existantes, incluant celles de la concurrence. Grâce à une étude de marché, vous pourrez également savoir si votre niche est porteuse d’opportunités ou pas :
- entreprendre une étude de marché est nécessaire, quelle que soit l’étendue de votre commerce : régionale, nationale ou internationale ;
- c’est une mesure de précaution pour évaluer la viabilité de votre projet sur le court, le moyen et le long terme ;
- une étude de marché vous aide à affiner votre stratégie commerciale en fonction de la réalité du marché à occuper.
Faire appel à une agence web marketing pour votre projet d’e-commerce
Pour votre projet d’e-commerce, une agence spécialisée en webmarketing spécialisée dans la création de sites Web est nécessaire. Son expérience et son expertise dans le domaine du Web vous sera utiles pour optimiser votre site e-commerce. Elle saura assurer le succès de votre site et accompagner votre croissance.
- un site Web efficace et bien conçu engage les commandes ;
- la mise en place d’un référencement naturel maîtrisé (SEO) accroît la visibilité de votre site e-commerce. Un e-commerçant qui ne possède aucune visibilité sur Google aura peu de chance d’être vu, surtout à l’international ;
- votre agence web en marketing vous aidera à choisir et produire vos contenus avec soin. Elle saura également propulser votre business en vous indiquant les bonnes pratiques pour commercialiser efficacement vos produits ;
- un professionnel en marketing digital est nécessaire pour simplifier au maximum la recherche de chaque produit en vente sur votre site.
Renforcer votre présence sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont des canaux de communication incontournables auprès des consommateurs de tous âges confondus. Aujourd’hui, les entreprises et les professionnels de la vente sont tous présents sur les réseaux sociaux pour gagner en visibilité. Cette approche est efficace même lorsque vous avez un site web.
Les réseaux sociaux pour se construire une notoriété
Les réseaux sociaux les plus utilisés du moment sont Facebook, Instagram, TikTok et LinkedIn. Chacune de ces plateformes cumule des millions d’utilisateurs qui sont connectés au quotidien à leurs comptes. Soigner votre présence sur les réseaux sociaux est une stratégie efficace et peu coûteuse. De plus, c’est un moyen simple, mais rapide pour toutes les marques souhaitant être plus proches de leurs cibles et de leurs clientèles.
Cependant, faites attention au chatbot, car les utilisateurs de réseaux sociaux commencent à ne plus trop aimer cette pratique devenue trop envahissante. En ayant une bonne notoriété sur les réseaux sociaux, il vous sera plus facile de gagner la confiance des internautes afin de les inciter à venir sur votre site e-commerce.
Concevoir un site facile d’accès
Une grande partie des consommateurs d’aujourd’hui utilise leurs smartphones ou leurs tablettes pour surfer sur le Web. Il est donc important que votre site e-commerce soit à la fois accessible depuis un desktop et un appareil mobile. Dans le cas contraire, vous risquez de perdre des clients. Un manque d’accessibilité réduit considérablement votre chiffre d’affaires. Souvent, les consommateurs ont une impulsion d’achat après avoir vu une publication sur un réseau ou une plateforme sociale. Il est donc crucial d’avoir un site convivial, quel que soit le type d’appareil qu’utilisent vos prospects et clients potentiels. Chacune de vos fiches-produits doit être facilement lisible et accessible depuis n’importe quel appareil. Afin d’offrir une expérience d’achat satisfaisante, vous pouvez opter pour une page mobile à chargement accélérée.
Perfectionner la logistique et le délai de livraison
Ce sont deux points sur lesquels les clients sont très attentifs. Aujourd’hui, de nombreux sites e-commerce proposent un délai de livraison extrêmement court de 24 heures après la validation de la commande et du paiement en ligne. Les consommateurs exigent une expédition rapide et des produits conformes à la présentation et la description en ligne. Ce sont donc des paramètres à prendre en compte pour réussir votre projet de vente en ligne. De plus, un consommateur insatisfait vous décommandera auprès de son entourage. Il faut faire attention à ce sujet, car aujourd’hui, les clients consultent les avis d’utilisateurs ou d’anciens clients avant un achat. Plus vous faites d’efforts pour améliorer votre notoriété et plus votre business sera pérenne.
Établir un mode de paiement fiable et sécurisé
C’est un point très important lorsque vous faites le choix de commercialiser vos produits en ligne. Lorsqu’un client utilise sa carte bancaire pour valider un paiement, il communique des informations sensibles. Le mode de paiement proposé au niveau de votre site e-commerce doit donc être fiable et sécurisé pour que personne ne puisse lui voler ses coordonnées ou son identité. Afin d’augmenter vos ventes, il est également conseillé d’offrir divers moyens de paiement sur votre site. La présence d’un système d’achat en un clic facilite l’achat de vos articles. La possibilité de connecter votre système de caisse à un point de vente est également un atout dans le cas où vous avez opté pour ce type de canal de distribution.
Développer des partenariats pour la logistique et la livraison
C’est le dernier point à ne pas oublier lorsque vous avez un projet de site e-commerce et que vous souhaitez le pérenniser. Lorsque votre zone de couverture commence à s’étendre, il est important de développer un partenariat pour le stockage de vos produits afin de réduire au maximum vos charges et augmenter vos profits. Pour maintenir le respect de vos délais de livraison, il est également conseillé de collaborer avec un professionnel en livraison. De cette façon, vous pouvez honorer la livraison de plusieurs clients à la fois. Cette solution vous enlève un stress en moins sur les épaules, car les retards de livraison et les omissions sont les erreurs à éviter pour réussir dans le secteur de l’e-commerce.
