Dans un réseau de franchise, le franchisé reçoit beaucoup du franchiseur, à savoir une marque, de l’assistance et un savoir-faire. Les deux partenaires collaborent main dans la main pour faire tourner une activité. Le franchisé recevra aussi d’autres éléments du franchiseur, dont des outils de communication. Cependant, en tant que franchisé, vous devrez vous-même réaliser votre publicité et pour ce faire, un site Web sera certainement nécessaire. Toutefois, un franchisé qui possède un site internet individuel n’apporte pas que des avantages, il faut aussi compter de nombreux inconvénients. Dans cet article, découvrez l’importance d’un site Web pour un franchisé, mais aussi les limites à cette démarche.
Posséder son propre site Web, une nécessité pour le franchisé
En tant que franchiseur, vous pourriez voir d’un mauvais œil le fait que vos franchisés créent leur propre site Web. Cependant, cela est un atout qu’il faut exploiter pour vous et surtout pour eux. Ainsi, un franchisé ayant son propre site internet lui permettra de :
Booster la présence en ligne de votre marque et de mieux se positionner
En autorisant à chacun de vos franchisés d’avoir leur propre site Web, c’est votre marque qui en tire les bénéfices. En effet, vous pourrez toucher plus de clients, ce qui permettra d’étendre votre présence en ligne et de booster votre chiffre d’affaires. Contrairement à ce que vous pensez, le site internet d’un franchisé ne vous fera pas de l’ombre, il fera davantage parler de votre marque. De plus, votre site Web pourra bénéficier d’un meilleur positionnement sur les moteurs de recherche. Pour cela, vous aurez besoin d’un contenu pertinent et engageant pour les internautes. Il faudra aussi veiller à insérer des backlinks liant votre site et celui de vos franchisés. Dans une certaine mesure, un meilleur positionnement attirera à la fois de nouveaux clients et des potentiels franchisés. Vous pourrez ainsi mieux vous classer dans les résultats des moteurs de recherche et gagner en référencement local.
Optimiser le référencement local de la franchise
Le site internet de votre franchisé peut être utilisé pour toucher le plus de prospects et aussi pour optimiser votre SEO local. Dès lors, il sera plus pratique de toucher et d’attirer des prospects locaux et de booster le trafic de votre site internet. Le franchisé bénéficiera plus de référencement local, car il augmentera le trafic des clients vers son magasin physique. Afin de profiter des atouts du SEO local, le site Web du franchisé devra mettre l’accent sur l’utilisation des mots-clés locaux. Il devra aussi optimiser son site pour mieux se positionner sur les moteurs de recherche et un créer un profil d’entreprise sur Google. Ce profil fournira des informations pertinentes sur la franchise locale, ce qui impactera positionnement sur votre marque. Pour bénéficier d’un meilleur référencement local, vous veillerez également à recueillir les avis des clients.
Améliorer le marketing digital
Du point de vue marketing, votre marque bénéficie de la présence de plusieurs sites Web. En créant son propre site, votre franchisé accroît ainsi vos efforts marketing digital. Cela se ressent davantage au niveau local où la franchise en général pourra mieux promouvoir son actualité. Par conséquent, s’il y a des soldes, des remises, des ventes spéciales, votre franchisé peut les promouvoir dans sa localité. En outre, en couplant son site Web à ses comptes des réseaux sociaux, la franchise parviendra à gagner en visibilité, à fidéliser plus de clients, à générer plus de trafic et de ventes.
Pour surveiller votre stratégie de communication digitale, il faudra suivre vos performances avec un outil d’analyse comme Google Analytics. Les informations prélevées permettront de déterminer le nombre de visites enregistré sur le site Web, les visiteurs convertis en prospects ou en clients.
Faire connaître l’histoire et les valeurs de la marque
En gérant efficacement votre site internet et ceux de vos franchisés, vous pourrez consolider et déployer votre histoire. Plus le public connaît mieux l’histoire et les valeurs de votre marque, plus il pourra s’identifier à elles et mieux vos ventes se porteront. Dès lors, si vos franchisés créent leur propre site pour des besoins de marketing, vous devez vous assurer qu’ils y transmettront fidèlement votre histoire et vos valeurs. Il en va de la cohérence, de la crédibilité de votre identité de marque et de la santé financière de la franchise toute entière. À cet effet, au moment de concevoir son site, le franchisé doit respecter non seulement votre message, mais aussi l’image de marque du site Web principal. Pour ce faire, il reprendra votre style, tonalité, champ sémantique, vos couleurs, etc. Sur tous les sites des franchisés, on doit retrouver une certaine cohérence dans le contenu. Celui-ci doit être à la fois informatif et pertinent pour les visiteurs. Il est aussi important de mettre régulièrement ce contenu à jour afin de répondre aux sollicitations des visiteurs, de satisfaire les clients. Autrement dit, les sites internet des franchisés doivent prioritairement rechercher à satisfaire les clients. En plus du contenu, le support client doit également être réactif dans le traitement des préoccupations des clients.
Les limites pour un franchisé de posséder son propre site Web
Dans un réseau de franchise, même si un site Web est utile au franchisé, cela peut soulever quelques problèmes. En effet, créer une plateforme digitale individuelle du franchisé, distincte de celle du franchiseur peut avoir de nombreux inconvénients pour les deux partenaires commerciaux.
Dénaturation de l’image de marque de la franchise
Même s’il faut militer en faveur d’une communication digitale personnelle du franchisé, celui-ci peut par inadvertance dénaturer l’image de marque de la franchise. En effet, confier au franchisé, même partiellement, la gestion de l’image de la franchise, vous expose à des risques. Il peut ainsi commettre une erreur dans sa communication et celle-ci pourra vous être imputable. Le public et les clients ne prendront pas en compte que l’erreur est le fait d’un individu, mais plutôt celui de la marque. Vous serez exposés à conséquences graves, surtout financièrement.
Décalage entre les stratégies commerciales
Si les franchisés ont le contrôle sur leur communication digitale, il y a un risque d’incohérence avec la stratégie du franchiseur. Les activités marketing et commerciales entre les deux partenaires manqueront de coordination. Les clients peuvent voir cela d’un mauvais œil et se méfier de vos produits ou services.
