Venant de déménager, j’ai passé une grande partie de mon temps libre à faire des achats sur Amazon. De nouveaux tapis de bain à de beaux verres à vin, une majorité de mes chèques de salaire ont servi à meubler ma nouvelle maison. Toutefois, il y a une chose dont j’avais vraiment besoin, c’était de trouver une solution au problème du matelas livré avec l’appartement. Il me fallait un sur-matelas. Comme c’était quelque chose que j’allais utiliser toutes les nuits, je voulais pouvoir le tester avant. Le seul point négatif d’Amazon est que vous ne pouvez pas le faire. Alors, à quels avis puis-je me fier en dehors du mien ? Les autres clients.
J’ai passé toute la nuit à chercher différents surmatelas. Je n’ai pas tant regardé les descriptions réelles que les critiques, cependant. » Celui-ci est trop bosselé » ou » Celui-là sent bizarre » sont les mots qui m’ont guidée pour trouver le surmatelas parfait.
Dans ce scénario, j’étais le client, et le produit était l’entreprise. Le fait d’avoir beaucoup de mauvaises critiques ou pas de critiques du tout ont été les facteurs décisifs pour moi et ces choses peuvent être les facteurs décisifs pour que votre entreprise réussisse ou non en ligne.
Pourquoi les critiques sont importantes ?
Les avis peuvent avoir un impact considérable sur les décisions des consommateurs, ce qui montre à quel point les avis positifs sont précieux pour les entreprises locales. En effet, ils augmentent les conversions.
Les avis négatifs peuvent nuire aux affaires et empêcher un client potentiel de se convertir. Cependant, les avis négatifs peuvent aussi être une chose positive. Les avis négatifs donnent à une entreprise un aperçu unique des façons dont elle peut s’améliorer et ils peuvent également contribuer à éliminer la suspicion des consommateurs s’il y a trop d’avis positifs.
Dans l’ensemble, les entreprises devraient tirer parti de la valeur des avis négatifs en s’efforçant d’améliorer leur activité et leurs relations avec les clients.
Les avantages SEO des avis
Non seulement les avis des consommateurs améliorent l’expérience client, mais ils offrent également certains avantages SEO :
- l’amélioration des classements locaux en montrant à Google que les gens s’engagent avec votre marque sur des sites tiers ;
- l’ajout de nouveau contenu sur votre site ;
- l’augmentation des chances de classement pour les mots-clés à longue traîne.
