La relation client ainsi que la bonne communication sont des points clés d’une entreprise professionnelle. Avec les avancées technologiques qui promettent des solutions pratiques et durables, il est important de veiller à choisir les meilleurs dispositifs en termes de réseaux d’appel. Avec un marché concurrentiel, fidéliser ses clients et avoir un aspect professionnel passe par la disponibilité et l’écoute des clients qui devient indispensable.
Le standard téléphonique pour une bonne communication
La ligne téléphonique professionnelle
Le standard téléphonique aussi connu sous le nom de permanence téléphonique est un outil indispensable à la communication, la gestion et la bonne relation client des entreprises. Etant une ligne téléphonique professionnelle, le standard promet une multitude de fonctionnalités dont essentiellement :
- d’offrir une disponibilité plus importante à la clientèle en restant joignable selon les heures fixées ;
- de répondre aux appels entrants sans perturber le calme de l’entreprise ;
- de présenter un accueil personnalisé, chaleureux et maîtrisé ;
- de réceptionner les prises de commandes ainsi que les prises de rendez-vous ;
- de catégoriser les différentes demandes par le biais d’un paramétrage prédéfini ;
- d’avancer une image professionnelle en donnant des réponses concrète, simple et rapide.
Un outil qui s’adresse à toutes les structures
Habituellement pris en charge par les opérateurs ou les standardistes, le standard téléphonique est un outil indispensable des activités professionnelles. Bien qu’il soit communément utilisé par les grandes structures, ce service téléphonique présente pareillement un intérêt particulier auprès des petites entreprises comme les TPE ou les PME. Simplifiant de manière considérable la communication d’entreprise et étant fortement recommandé, le standard téléphonique se voit désormais de plus en plus utilisé par les professions libérales ainsi que les travailleurs indépendants.
Choisir son standard téléphonique : interne ou externalisé
Avant l’installation d’un standard téléphonique pro avec kavkom, il est nécessaire de savoir différencier le standard téléphonique interne et le standard téléphonique externalisé. Tandis que le standard interne est directement installé dans les locaux de l’entreprise, le standard externalisé, lui, est hébergé par un tiers prestataire de service. Le standard interne repose sur l’investissement de matériel, d’équipement ainsi que des coûts de maintenance. Dans le cas d’un standard externalisé, aucun investissement n’est à pourvoir puisque la société spécialisée met à disposition la totalité des équipements requis.
Une évolution des standards téléphoniques : le standard IP
Alors que le standard téléphonique reste le plus ancien type de commutateur téléphonique en datant du XIXème siècle, celui-ci connait tout de même d’importantes évolutions. Avec l’émergence des nouvelles technologies et d’Internet, le standard téléphonique PABX a évolué pour donner lieu au standard téléphonique IP. Parfait mélange entre le traditionnel et la modernité, ce nouveau type de standard se voit particulièrement modulable et décentralisé. Avec la technologie de la téléphonie par Internet soit l’IPBX, le standard IP dit VoIP permet l’obtention des communications entre les diverses extensions l’incluant, qui peuvent être des terminaux IP, mais aussi des extensions mobiles par le biais d’applications.
Les astuces pour un standard téléphonique marquant
Un standard personnalisé
Pour réussir la professionnalisation de son entreprise, la personnalisation devient incontournable. Ce procédé peut passer par le message d’accueil ou encore par la musique d’attente. Etant le premier contact reliant l’entreprise à la clientèle, il est primordial d’offrir un service à l’image de l’entreprise.
Offrir un ton travaillé, chaleureux et soutenu est aussi important que se présenter lors du début d’appel.
Un numéro intelligent
Une des particularités des standards téléphoniques virtuels réside dans le fait qu’il est possible de choisir son numéro de téléphone. Dans ce cas-là, il est fortement recommandé de choisir un numéro facile à retenir pour une mémorisation plus simple auprès les clients cibles. Avec une certaine pertinence, les clients pourront plus simplement retenir le numéro pour le composer plus simplement. Parmi les numéros intelligents, on compte avant tout les numéros mnémotechniques qui sont des leviers marketing parfaits comme le : 06 60 600 600.
Les avantages d’un standard téléphonique professionnel
Les standards téléphoniques, qu’ils soient traditionnels ou modernes, offrent de multiples avantages aux entreprises qui souhaitent se professionnaliser. En plus d’apporter un service plus professionnel et une image plus sérieuse, les permanences téléphoniques assurent une fidélisation de la clientèle. A travers la grande disponibilité, les appels répertoriés et les réponses rapides, efficaces et accueillants, la clientèle trouve un certain aspect plaisant et professionnel dans la communication et la relation client.
