Les avis Google peuvent avoir un impact considérable sur les ventes. Avant d’acheter un produit, les consommateurs consultent désormais les avis en ligne. Mais que faire face à des faux avis qui peuvent nuire à l’image de votre entreprise ? Comment procéder pour supprimer un avis google ?
Google, le G de GAFAM
GAFAM est un acronyme qui désigne les géants de la technologie d’aujourd’hui.
- Google ;
- Apple ;
- Facebook ;
- Amazon ;
- Microsoft Corporation.
Google est l’un des moteurs de recherche les plus dominants au monde, grâce à sa part de marché de plus de 90 %. En effet, sa principale source de revenue provient de la publicité diffusée sur sa plateforme. À cela s’ajoutent les revenus provenant du parrainage de liens. En bref, Google mérite son statut de roi du GAFAM. Chez Google, les avis peuvent être à double tranchant. Que faire pour supprimer un avis google désagréable pour votre image ?
Les avis Google sont-ils fiables ?
L’impact des avis Google
Aujourd’hui, les avis des clients font partie intégrante du monde du business en ligne. Les internautes se réfèrent aux recommandations de Google avant de choisir un professionnel ou d’acheter un produit. De plus en plus, les gens évaluent également les entreprises et partagent leurs expériences.
Les avis sur les fiches Google My Business recueillent de nombreuses informations sur les boutiques, notamment son adresse, ses heures d’ouverture, ses coordonnées et des photos.
L’impact des avis négatif
Les avis négatifs, c’est-à-dire les mauvaises notes et les mauvais commentaires, sont naturellement préjudiciables aux entreprises. Ils diminuent la note globale sur Google, qui est une mesure de la satisfaction des internautes.
Les visiteurs qui voient ces avis sur la page Google My Business sont moins susceptibles de cliquer sur le site web, de contacter l’entreprise ou de visiter la boutique.
L’impact de ces recommandations négatives ne doit pas être sous-estimé. Les avis des clients sont la matière première de la réputation numérique d’une entreprise. Les consommateurs accordent généralement plus d’importance aux avis en ligne qu’aux recommandations de leurs amis et de leur famille, et font davantage confiance aux avis négatifs qu’aux avis positifs.
L’impact des avis qui ne sont que positifs ?
Avoir que des bons avis n’est pas toujours l’idéal. Lorsqu’un particulier recherche par exemple un professionnel de l’immobilier, ils s’attendent généralement à trouver des avis défavorables. L’internaute sait qu’aucun professionnel n’est parfait et il veut la vérité.
L’absence totale d’avis négatifs sur Google peut laisser croire aux internautes que les professionnels ont censuré les avis négatifs ou acheté de faux avis positifs afin de cacher la vérité.
En réalité, les internautes recherchent une forme équilibrée pour projeter leur expérience de consommation et se forger une opinion personnelle.
Comment supprimer un avis google en quelques étapes simples ?
La première chose à souligner est qu’il est facile de supprimer un avis google si vous êtes l’auteur. Voici les étapes :
- se connecter à son compte Google ;
- rechercher l’avis ;
- supprimer l’avis.
Toutefois, si vous n’êtes pas l’auteur de l’avis, le processus est plus compliqué. Voici ce qu’il faut faire :
- signaler le faux avis à Google : les équipes du moteur de recherche décidera si le commentaire pourra être supprimé ou pas ;
- Contacter l’auteur de l’avis ;
- Se connecter à son compte Google My Business pour demander la suppression du faux avis.
Autres astuces Google à connaître
Avis sur l’entreprise
Les avis des clients sur une entreprise peuvent aider à :
- Influencer l’internaute sur son choix et de le rassurer en cas de de ses informations personnelles ;
- Témoigner à l’internaute que l’entreprise est digne de confiance et tient ses promesses.
Avis de Google Maps
Lors de la recherche d’entreprises locales, Google recommande les meilleures adresses, celles qui ont le plus d’avis positifs. Le fait de disposer de nombreux avis positifs constitue donc un réel avantage pour faire progresser votre entreprise dans les résultats de recherche géolocalisée.
Avis sur les produits
Les commentaires laissés par les clients sur un produit contiennent souvent des informations très précises qui complètent celles de la fiche produit. Cela peut aider à guider un acheteur hésitant en confirmant que le produit correspond à la description.
Les avis peuvent également rassurer les clients qui craignent des problèmes de délais de livraison ou de communication avec l’entreprise.
Avis professionnels de critique presse et revues spécialisées
Google a récemment annoncé le lancement d’un nouveau type d’avis dans ses résultats de recherche locale : les avis professionnels sur les entreprises locales. Cette option dans les résultats de recherche de Google n’est actuellement disponible qu’aux États-Unis, mais devrait bientôt être disponible en France.
Avis Google AdWords et Google Shopping
Selon une étude récente, les annonces Google AdWords et Google Shopping comportant des étoiles et des évaluations augmentent le CTR de 17 %.
Afin d’apparaître sur Google AdWords, ces avis sont collectés par des sites tiers indépendants qui certifient leur authenticité à Google. Ces données sont regroupées dans le système d’évaluation des de Google et insérées dans les annonces sous forme de petites étoiles et de note moyenne.
