Je suis un utilisateur de l’Internet haute vitesse par câble TekSavvy (service résidentiel) depuis 2008. Au fil des ans, j’ai acquis beaucoup de connaissances sur l’entreprise et il est temps que j’écrive une critique approfondie afin que les consommateurs puissent prendre une décision éclairée lorsqu’ils s’inscrivent à leurs services. Je ne suis pas affilié à TekSavvy de quelque façon que ce soit, vous obtenez donc un examen honnête de TekSavvy
Fiabilité du service
La première chose qui vient à l’esprit lorsqu’on choisit un fournisseur de services Internet est la fiabilité. Au cours des 10 dernières années, j’ai constaté une grande amélioration de la fiabilité du service de TekSavvy. Entre 2008 et 2014, il y avait des pannes de service intermittentes sur une base régulière. À l’époque, j’habitais dans un immeuble. Ce qui se passait, c’est que tout d’un coup, mon modem indiquait qu’il n’y avait pas de connexion Internet. Je devais alors le réinitialiser le modem et attendre entre 5 et 30 minutes avant que la connexion ne reprenne. Parfois, le service était interrompu pendant plusieurs heures. C’était un problème courant à l’époque et le technicien du support technique a identifié le problème comme étant lié à une forte utilisation d’Internet dans mon bâtiment. Le câblage de l’immeuble était assez ancien. Pendant cette période, TekSavvy a offert des crédits de facture. En 2015 et j’ai déménagé dans un nouvel endroit. Depuis lors, le problème a été pratiquement éliminé. Entre 2015 et 2018, j’ai fait face à deux pannes de service. L’une a duré environ 4 heures et l’autre quelques minutes.
Dans l’ensemble, je suis satisfait du niveau actuel de fiabilité de TekSavvy.
La vitesse de l’Internet haut débit par câble de TekSavvy
J’ai été sur plusieurs paquets de vitesse au fil des ans. Actuellement je suis installé sur 25 Mbps en téléchargement et 2 Mbps en upload. Dans l’ensemble, TekSavvy fournit la vitesse qu’il promet. Cependant, il y a des moments (en de rares occasions), où la vitesse n’est pas aussi importante qu’elle ne devrait l’être. Un redémarrage du modem peut aider dans ces cas-là. Encore une fois, la vitesse dépend de divers facteurs, notamment de votre emplacement et du type de câblage dans votre logement.
Lorsque j’étais en appartement, j’avais une vitesse incroyablement faible dans mon salon. TekSavvy a envoyé un technicien pour vérifier le problème et il a remarqué que mon salon avait un câblage à faible vitesse tandis que ma chambre à coucher avait une meilleure connexion. J’ai donc branché le modem dans la chambre. Lorsque j’ai déménagé, la même chose s’est produite. J’avais 3 emplacements où je pouvais brancher le modem et 2 d’entre eux fournissaient une bonne vitesse
Service client de TekSavvy Internet
Au cours des 10 dernières années, j’ai contacté TekSavvy par téléphone et par courriel pour divers types d’assistance. Vous avez à faire face à des individus qui n’ont pas de difficultés à communiquer (à lire : les difficultés de Pornhub en 2021 !). Le service technique est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tandis que la facturation et les ventes ont des délais un peu plus courts.
Pour ce qui est du support téléphonique, la fonctionnalité que j’apprécie est leur service de rappel. Ainsi, au lieu d’attendre en ligne, ils vous appellent lorsque c’est votre tour. Le temps d’attente pour le support technique n’est pas si long. Cela dépend de l’heure à laquelle vous appelez. Je n’ai jamais eu à attendre plus de 30 minutes pour parler à un technicien. Le support par mail est un peu plus lent mais quelqu’un vous répond toujours. Il est préférable que vous appeliez et parliez à quelqu’un pour résoudre les problèmes immédiatement.
Les représentants du service client sont plutôt sympathiques et bien formés. Si vous avez des problèmes, ils se feront un plaisir de vous créditer pour la durée perdue du service. Il s’agit d’un service de qualité.
Internet haut débit TekSavvy
La raison pour laquelle je suis allé avec TekSavvy en premier lieu est à cause de leur prix bon marché. Contrairement aux autres services qui vous attirent avec une offre initiale de 12 mois, TekSavvy fournit un service sans contrat.
Si vous êtes un grand utilisateur d’Internet, envisagez d’opter pour des forfaits illimités qui restent bien moins chers que ceux des grands groupes.
Conclusion
En conclusion, je recommande TekSavvy pour tous ceux qui cherchent à avoir un service Internet abordable et fiable pour la maison et pour votre entreprise.
