La mutation vers l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique est toute proche. Un pourcentage surprenant de 80 % des entreprises investit déjà dans une forme d’IA aujourd’hui. Les outils de communication d’entreprise ne font pas exception. Les applications de chat connues ou récentes, comme Facebook Messenger ou Chanty, commencent à proposer activement des fonctions alimentées par l’IA. Parallèlement à cette tendance, les chatbots sont devenus le sujet brûlant de ces dernières années.
En un mot, les chatbots sont tous les bots qui vivent dans les plateformes de chat. Contrairement aux humains, ces agents conversationnels sont disponibles pour travailler 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cette caractéristique fait des chatbots des outils idéaux pour fournir des services d’information. Il n’est pas étonnant que les gens aient commencé à les exploiter activement dans différents domaines industriels (comme la banque ou l’édition) et sur les sites de commerce électronique.
L’invasion des chatbots dans le secteur des applis de messagerie a également ouvert une nouvelle porte pour la façon dont les gens collaborent au travail. Les messagers d’équipe opportuns sont devenus non seulement un lieu d’échange d’informations, mais aussi de puissants assistants. Comment exactement une équipe peut-elle tirer parti de l’utilisation d’une application de messagerie d’équipe avec des chatbots ? Voici les principaux points à prendre en compte.
1. Gestion facile des tâches et des projets
Les capacités sans cesse renouvelées des chatbots aident les messagers d’équipe à faciliter l’ensemble du processus de gestion de projet. Les employés n’ont plus besoin de quitter leur application de messagerie d’équipe pour faire des rapports, ainsi que pour suivre le temps et les dépenses. Par exemple, Busybot permet aux utilisateurs de créer et d’assigner des tâches directement dans Slack. Talla, quant à lui, permet à tout le monde de se concentrer sur les tâches critiques grâce à des alertes et des rappels.
2. Processus de routine automatisés
En toute franchise, nous détestons tous faire le même travail tout le temps. Néanmoins, les employés de bureau passent environ 552 heures par an à faire le même travail qu’avant. La possibilité d’alléger les tâches quotidiennes de nos épaules semble tentante, n’est-ce pas ? Les chatbots sont là pour combattre la routine du travail. Avec leur aide, les employés peuvent se concentrer uniquement sur les tâches importantes, ce qui permet de gagner du temps et d’améliorer l’efficacité du travail.
3. Centre d’information unique
La productivité des employés dépend principalement d’un seul aspect : la vitesse. Le processus de travail moderne souffre du fait que nous perdons du temps à jongler entre différents outils en ligne environ 300 fois par jour. Les chatbots intégrés à une messagerie d’équipe et à d’autres applications règlent ce problème. Ils tirent des informations de tous les outils tiers et rassemblent des informations dans votre application de chat d’équipe.
4. Un service client plus intelligent
Selon Gartner, les chatbots alimenteront 85 % de toutes les interactions du service client d’ici 2020. Et pourquoi pas ? Les chatbots comme Twyla ou Clare.AI améliorent tout service d’assistance ou de chat en direct existant, en résolvant les problèmes des clients en un clin d’œil.
5. Économiser des coûts
CNBC déclare : « Les chatbots représentent actuellement des économies de coûts pour les entreprises de 20 millions de dollars au niveau mondial ». Bien sûr, ces agents virtuels travaillent 24 heures sur 24 et ne demandent pas de congés maladie, de vacances et de jours de repos (en parlant de virtuel, lisez : Casque Oculus Rift !). Grâce à leur capacité à être multitâches, les chatbots interagissent avec plusieurs personnes à la fois et remplacent peu à peu les véritables employés. En outre, une quantité énorme de plateformes pour la construction de chatbots vous permettra de créer un assistant pour tous les besoins de l’entreprise.
En résumé, nous avons actuellement abordé cinq principaux avantages de l’intégration des chatbots dans les outils de communication d’équipe. Les agents virtuels aident les messagers à servir de centre d’information unique et deviennent d’impressionnants copilotes dans la gestion de projets ou le traitement de tâches répétitives. En outre, leur accessibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 contribue à une assistance client instantanée et à des économies en répondant à davantage de questions en moins de temps sans l’aide d’humains impliqués.
Une fois que vous aurez choisi les bons chatbots pour votre messagerie d’équipe, l’entreprise ne se contentera pas d’améliorer la communication interne, mais commencera également à travailler plus efficacement.
